近期，沃尔玛美国电商业务首席营收官Scott Hilton在其微博上宣布，沃尔玛平台将从11月开始“发力”，助其平台卖家提高旺季产品销量。


Hilton说：“我们正与平台卖家合作，为所有消费者提供数百万件商品免费配送服务，并简化买家从平台卖家购买商品的退货流程，消费者从平台卖家购买的商品可以直接在我们的4700家门店中进行退货。”


沃尔玛正与数百个“high-performing marketplace sellers”（表现优异的平台卖家）合作，使这些卖家的数百万商品可以使用沃尔玛的免费两天配送服务（沃尔玛为所有价值超过35美元的订单提供两天免费送货服务）。


从11月中旬开始，客户可以将退货商品包装好送到沃尔玛任一门店的服务台进行退货，沃尔玛会把退货商品送到卖家手里，卖家收到货物后再退款给买家。但沃尔玛并没有指出，哪方将支付退货的运费。一位沃尔玛发言人表示，根据卖家和退货原因的不同，费用也不同。


Hilton在他的帖子中说道，良好退货体验是获得顾客满意和重复购买的最大因素。沃尔玛正在推出一项功能，用户可以登录沃尔玛，打印退货标签，然后将产品退回给卖家。店内退货则将在11月推出。Hilton指出，每周有1.4亿的客户在沃尔玛商店购物，90%的美国人住在距离沃尔玛商店10英里以内的地方。


（编译/TopSeller123 吴小华）