2018年速卖通双11发货规则说明



揽收规则：


物流商对在上门揽收范围且符合上门揽收标准的订单提供免费上门揽收服务，具体请以对应线路介绍为准;


1) 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1 件起免费上门揽收。


2) 预约揽收：商家在线创建揽收订单后，客服会在 24 小时内联系您，预约上门揽收时间。


3) 备货要求：


a) 商家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单。


b) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：AliExpress 标准物流-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。


c) 商家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括商家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）


4) 交接规则


a) 交接时需确认外包装的完好。


b) 揽收人员上门揽收时，揽收人员需向商家提供交接单，商家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，商家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。


c) 使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。


特别提示：


若商家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。


5) 揽收注意事项


a) 打印发货标签或云打印面单：


请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非商家本人（例如商家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝商家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。


仓库不会代打印发货标签或云打印面单，无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过 6 个月将统一销毁处理。


b) 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因商家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。


包装要求：


在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要商家自行承担）


1) 包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；


2) 避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；


3) 需要使用标准发货标签或云打印面单（面单尺寸为 10cmX15cm，避免使用彩色打印）；


4) 不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；


5) 对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。


6) 对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。





货物寄送限制：请商家参考 AE 平台的线路介绍，确保发出的商品为相应该线路支持的可运输商品。


2018年速卖通双11入仓规则说明


1.尖货仓（华南科捷博罗尖货仓）：


11月2日－11月20日，仓库停止收货。请商家在11月2日之前备货到仓，以免影响双11活动商品的库存入库上架。


2.海外仓（西班牙马德里一仓及法国巴黎一仓）：


双十一期间仓库依然可收货入库。为了保证双 11 的订单不会因为缺货卡单，建议商家尽早备货到仓。


3.保税仓（前海贸易账册仓）：


11月8日 - 11月15日，仓库停止收货。请商家在11月8日之前备货到仓，以免影响双11活动商品的库存入库上架。


2018年速卖通双11退货政策说明


1、国内段退回：


1) 入库失败和出库失败退件：物流商会线下联系商家，安排免费退回。


a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给商家；


b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给商家，国内物流费用由平台承担。


2) 交航失败退件：物流商会线下联系商家，通过国内快递或其它物流方式退运给商家，国内物流费用由平台承担。


2、国外段退回：


无法投递：根据商家创建物流订单时选择的退货策略执行退回/销毁。


3、特别说明：关于正向发货运费的扣取与退还政策。


1）正向运费是在出库成功的时候扣取的。


a) 若退件发生在出库成功前，则运费还未扣取；


b) 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则运费已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。


2）交航成功之后产生的退件，正向运费概不退还；


3）凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，不退运费，不赔偿货物损失。


4）国外段退件在退回过程中因买商家原因产生的关税、仓储费等其它费用，需商家承担。


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