Wish作为移动购物电商平台,关于它的售后指标考核是相当复杂的,需要卖家认真的去根据要求来调整和应对。以下是一些考核要求。 (1)发货的速度(权重很高) 1.订单响应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的。 2.系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到订单号。 3.配送完成时间系统要求14天是最好的。 (2)订单满足率(无货退款率) 1.涉及到用户体验。 2.无货产品尽量不要在前台显示(下架)。 3.不要只是把库存量设置为0。 (3)Ticket处理速度以及投诉率 1.投诉、售后问题都是用Ticket来呈现。 2.Ticket显示出来会有延时(WISH先审)。 3.尽量在24小时之内处理掉,越快越好。 (4)商品反馈评价(权重一般) 对产品和服务质量的评价,商家无法删除,可以与消费者协商,但是不能打扰客户,不要向客户索要好评。 (5)系统取消订单,消费者取消订单 1.高风险订单。 2.售后处理不及时。 3.在单号上网之前,消费者有权利取消订单。 (6)系统退单率(WISH主动退款,WISH承担)(权重高) 客户投诉(质量不好,尺码错误,不合身,货物损毁,与描述不符等等)客户要求退款 文章内容由网友自主上传,部分来自互联网,如有侵权,违规,请联系我们处理.
Wish平台上售后运营指标盘点
Wish作为移动购物电商平台,关于它的售后指标考核是相当复杂的,需要卖家认真的去根据要求来调整和应对。以下是一些考核要求。
(1)发货的速度(权重很高)
1.订单响应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的。
2.系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到订单号。
3.配送完成时间系统要求14天是最好的。
(2)订单满足率(无货退款率)
1.涉及到用户体验。
2.无货产品尽量不要在前台显示(下架)。
3.不要只是把库存量设置为0。
(3)Ticket处理速度以及投诉率
1.投诉、售后问题都是用Ticket来呈现。
2.Ticket显示出来会有延时(WISH先审)。
3.尽量在24小时之内处理掉,越快越好。
(4)商品反馈评价(权重一般)
对产品和服务质量的评价,商家无法删除,可以与消费者协商,但是不能打扰客户,不要向客户索要好评。
(5)系统取消订单,消费者取消订单
1.高风险订单。
2.售后处理不及时。
3.在单号上网之前,消费者有权利取消订单。
(6)系统退单率(WISH主动退款,WISH承担)(权重高)
客户投诉(质量不好,尺码错误,不合身,货物损毁,与描述不符等等)客户要求退款
热点实操
英文外贸网站制作 企业官网制作 支持Amazon亚马逊品牌认证/申诉/申核网站
Amazon开店前一定要知道的60个问题之41到60
Amazon开店前一定要知道的60个问题之21到40
Amazon开店前一定要知道的60个问题之1到20
亚马逊美国站卖家,产品下架日期将至,请及时上传这三类产品的合规性文件!
亚马逊广告常见问题:广告产品相关
亚马逊广告常见问题:基础知识
亚马逊广告助力您的销售与品牌成长-亚马逊广告平台
专属额外库容!亚马逊MCF助您扩展生意到全球更多购物站点
亚马逊选品指南及运营贴士:消费电子品品类
亚马逊选品建议-市场概况及热卖趋势
销售暂停和产品下架风险预警:你不能不知的6条亚马逊政策红线
亚马逊增加商品曝光 促销工具和节日旺季之一:秒杀/7天促销/镇店之宝
亚马逊2023大卖日历/节日清单Calendar
亚马逊新手卖家黄金90天需要做什么
来自ChatGPT理解:亚马逊选品的逻辑和具体步骤
亚马逊成交第一步 Listing商品详情页-全方位展示商品信息 获取流量 转化出单
亚马逊Vine计划限时5折优惠,可注册父ASIN上限扩容至200!
亚马逊发布2023新版Listing自测指南,低于80分,要立即检查
亚马逊德国站卖家抓紧上传能效信息,避免下架!
亚马逊运营策略:亚马逊卖家旺季预计配送时间到底怎么设置?