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eBay卖家遇到物流延迟怎么办?教你三招应对

发布时间 : 2020-07-11 Ebay实操列表

物流是影响跨境卖家服务质量的关键因素,而运送延迟最让卖家头疼的问题,那eBay卖家遇到物流延迟怎么办呢?今天就让我来教你们几招!

我们先来了解一下eBay是如何判断运送延迟的~

关系运送延迟有三要素:跟踪信息显示按时交运、跟踪信息显示按时妥投、买家表示物品按时妥投。

只要上面三要素中有一项是成立的,那么这个订单就是及时发货的,不会计入运送延迟。

如果在以上三要素没有一个满足的时候,eBay会根据下面两点来判断是否运送延迟:

● 跟踪信息显示物品延迟运送

● 买家表示物品延迟运送

如果这两项有任何一项成立,那么订单就会判定为运送延迟。这个时候该怎么办?

第一招:监控物流

比买家更关心物流状态-关注物流动态,善用平台工具, 随时监控物流状况。

物品寄出后,实时监控物流状况,遇到问题能及时与买家沟通,尽早寻求解决办法。

eBay卖家遇到物流延迟怎么办?教你三招应对

大家可以关注eBay公告栏, 像这种恶劣天气造成的运送延迟就可以第一时间知道, 还有一种就是海关严查的问题,也会造成延迟。另外如果有选择e邮宝发货的同学, 那就要经常访问e邮宝里的亚太物流,随时留意是否有未在妥投时间内妥投的物品。

eBay卖家遇到物流延迟怎么办?教你三招应对

第二招:紧急预案

给买家更关切的服务!一旦发现问题,及时与买家沟通,提供多种解决方案,供买家选择。点击查看《如何撰写eBay“包裹延误”通知》

提前准备沟通方案, 如果包裹出现延误,卖家需主动告知买家包裹目前的运送状态, 同时在沟通中,提供提前准备的多种预案, 把选择权交给买家!

那么选择的预案又有什么要注意的呢?

1.要根据实际情况,选择提供给买家方案,比如遇到因为卖家目前断货没有及时发货而造成的运送延迟, 那么补偿的力度应该大点, 这样买家看到你的诚意,

自然下次还会光临!

2.对节假日等可预测的物流延迟解释;

3.对天气等不可抗因素的延迟解释;

第三招:正当防卫

在物品描述里面, 我们都会有写关税由买家承担, 结果当物品发货直到清关时, 买家却拒付关税, 东西自然delay了, 个别买家还可能给个差评!

有跟踪号,跟踪信息显示妥投,买家却说未收到,并且给了差评! 天哪,这些不是太欺负人了吗,类似于这样的情况可以联系eBay客服进行人工复核,符合规定的中差评会被移除!

eBay卖家遇到物流延迟怎么办?教你三招应对

另外如图,如果由于卖家无法控制的重大事故(如地震,火灾或大规模物流延迟等)而导致运送延迟,eBay会对卖家进行保护,所以关键时刻记得抱紧eBay大腿是没错的哦~


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